Als SAP Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und trägst die Gesamtverantwortung für deren Zufriedenheit mit unseren Services. Du baust langfristige Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf, koordinierst interne Teams und stellst sicher, dass Kunden jederzeit den bestmöglichen Mehrwert aus unseren Dienstleistungen erhalten.Deine AufgabenVerantwortung für die Zufriedenheit der dir zugeordneten Kunden und deren erfolgreiche BetreuungProaktive Kommunikation zu service- und businessrelevanten Themen, Services, Produkten sowie Ticket- und ProjektupdatesKoordinierung der Wartungen und Sicherstellung einer Übersicht der nötigen UpdatesAufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch mit wichtigen Ansprechpartnern und EntscheidernIdentifikation von Verbesserungspotenzialen sowie Einleitung und Nachverfolgung interner Maßnahmen zur Steigerung der KundenzufriedenheitSteuerung und Koordination von Eskalationen sowie Zusammenarbeit mit Service Delivery Teams zur nachhaltigen LösungsfindungEnge Abstimmung mit Key Account Managern und Fachabteilungen zur Sicherstellung einer hohen ServicequalitätAnalyse von Kundenanforderungen und Ableitung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Weiterentwicklung des ServiceportfoliosFörderung einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen Kunden und internen TeamsDein ProfilSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich)Kenntnisse im SAP-Umfeld sind wünschenswert Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Erfahrung im Aufbau und der Pflege von KundenbeziehungenErfahrung im Eskalationsmanagement und der lösungsorientierten Bearbeitung komplexer KundenanliegenAnalytische Denkweise sowie Fähigkeit, Daten zu interpretieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleitenHervorragende Kommunikations- und PräsentationsfähigkeitenHohe soziale Kompetenz und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und internen StakeholdernSelbstständige, strukturierte und proaktive ArbeitsweiseAbgeschlossenes Studium oder vergleichbare QualifikationWas dich auszeichnetDu verstehst dich als vertrauenswürdiger Berater deiner Kunden, denkst kundenorientiert und handelst proaktiv. Durch deine Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und die richtigen internen Teams zu koordinieren, trägst du maßgeblich zum nachhaltigen Erfolg unserer Kunden bei.Benefits:Wir unterstützen Ihre persönliche Weiterentwicklung durch das Angebot von DeutschkursenFür ein komfortables und stressfreies Pendeln stehen Ihnen vorausbezahlte Parkplätze zur VerfügungWir fördern Ihre Gesundheit durch ergonomische Arbeitsplätze sowie ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit klimatisierten BürosWir gewährleisten ein barrierefreies Arbeitsumfeld, einschließlich barrierefreier Sanitäranlagen, breiter Flure und Türen, barrierefreier Parkplätze, eines ebenerdigen Gebäudes und AufzügenKostenlose Getränke und Kaffee stehen Ihnen während des gesamten Arbeitstages zur VerfügungSie profitieren von einem Pluxee Restaurant Pass zur Unterstützung Ihrer täglichen MahlzeitenWir bieten Erstattungsmöglichkeiten für Fitnessaktivitäten, berufliche Weiterbildungen und SehhilfenSie erhalten ein attraktives Vergütungspaket, einschließlich eines 13. MonatsgehaltsWir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer 40‑Stunden‑WocheSie haben Anspruch auf mindestens 20 bis zu 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr✅ Jetzt bewerben: Job opportunity SAP Customer Success Manager (m/f/d) with German at OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG Show more Show less