ARONA este o companie de ecommerce cu un portofoliu extins de magazine online, active în diverse nișe. Construim și operăm branduri digitale, optimizăm procese, investim în tehnologie și punem accent pe o experiență solidă pentru clienți, de la pre-sale până la post-vânzare.

Căutăm un Senior E-commerce Customer Support Specialist, cu experiență solidă în gestionarea interacțiunilor cu clienții și în optimizarea operațiunilor din zona de suport. Rolul este hands-on, cu responsabilități directe de lucru pe tichete, dar și cu atribuții de structurare, îmbunătățire și verificare a echipei existente.

Responsabilități principale

• Gestionarea tichetele complexe sau escaladate (Level 2) și soluționarea situațiilor sensibile.
• Verificarea și oferirea de feedback pentru agenții juniori/mid, pentru a menține un standard ridicat de suport.
• Crearea, actualizarea și implementarea procedurilor interne și a fluxurilor de suport.
• Monitorizarea permanentă a calității răspunsurilor și propunerea de îmbunătățiri operaționale.
• Colaborare strânsă cu depozitul pentru probleme legate de livrare, retururi, stocuri și logistică.
• Comunicare directă cu echipa de marketing pentru situații ce țin de campanii, produse, oferte sau feedback din partea clienților.
• Raportare periodică privind volum, tipologii de solicitări, SLA-uri, zone de risc și oportunități de îmbunătățire.
• Upselling atunci când este relevant și benefic pentru client.
• Menținerea unei comunicări profesioniste, clare și orientate spre soluții.

Cerințe

• Experiență demonstrabilă în customer support, preferabil în ecommerce.
• Atenție la detalii și capacitate de analiză a fluxurilor operaționale.
• Abilitatea de a prioritiza, de a gestiona situații complexe și de a lua decizii rapide.
• Competențe excelente de comunicare scrisă și verbală.
• Proactivitate, responsabilitate și orientare spre rezultate.
• Capacitatea de a lucra bine atât individual, cât și alături de o echipă.

Program și beneficii

• Program: Luni–Vineri, 8:00–16:30 (on-site, Brașov).
• Mediu de lucru stabil, profesionist și orientat spre dezvoltare.
• Posibilitatea de a contribui direct la optimizarea proceselor operaționale.
• Pachet salarial competitiv, în funcție de experiență.

Show more
Show less