Căutăm un Service Delivery Manager care să coordoneze și să dezvolte portofoliul de servicii livrate de Transilvania IT și TEDIHT Hub către companii, organizații publice și alți parteneri din ecosistem.Rolul presupune responsabilitate directă asupra întregului proces de livrare a serviciilor: de la structurarea acestora și planificarea capacității până la coordonarea livrării, monitorizarea performanței și îmbunătățirea continuă a portofoliului.Misiunea roluluiSă se asigure că serviciile Transilvania IT și TEDIHT sunt bine definite, pot fi livrate în condiții clare, sunt predictibile, scalabile și relevante pentru beneficiari.În practică, vei avea permanent o imagine clară asupra serviciilor disponibile, beneficiarilor cărora li se adresează, resurselor necesare, capacității de livrare, activităților aflate în desfășurare și eventualelor blocaje.Ce vei faceCoordonarea livrării serviciilorcoordonezi de la început până la final procesul de livrare a serviciilor;urmărești serviciile și activitățile aflate în desfășurare;planifici intervențiile și succesiunea activităților;coordonezi dependențele dintre servicii, experți și organizațiile implicate;monitorizezi termenele, etapele intermediare și stadiul livrării;identifici blocajele și coordonezi rezolvarea lor;gestionezi situațiile operaționale care necesită intervenție sau escaladare.Planificarea capacității și a resurselormenții o imagine clară asupra capacității de livrare;coordonezi necesarul de experți, infrastructură și alte resurse;lucrezi cu partenerii și echipele implicate pentru a confirma disponibilitatea resurselor;identifici din timp conflictele de capacitate și riscurile;gestionezi activitățile în așteptare și contribui la stabilirea priorităților.Gestionarea portofoliului de serviciimenții portofoliul de servicii clar și actualizat;lucrezi cu responsabilii de servicii pentru definirea și actualizarea acestora;contribui la dezvoltarea fișelor de servicii, a modelelor de livrare și a standardelor operaționale;identifici oportunități de standardizare și eficientizare;contribui la dezvoltarea unor servicii și pachete noi;urmărești cererea și utilizarea serviciilor și propui ajustări ale portofoliului.Calitate și îmbunătățire continuăurmărești calitatea, termenele și rezultatele serviciilor;analizezi feedback-ul beneficiarilor;monitorizezi indicatorii de performanță;identifici probleme recurente și cauzele lor;contribui la definirea tablourilor de bord și a indicatorilor-cheie;standardizezi fluxurile și predarea activităților între echipe;identifici oportunități de automatizare și eficientizare.Cu cine vei lucraVei lucra transversal cu Key Account Managers, Business Analysts, responsabilii de servicii, experți și echipe de livrare, partenerii TEDIHT, echipa Transilvania IT, managementul Hub-ului și alte organizații din ecosistem.Este un rol într-un mediu complex, în care o parte importantă din expertiză și resurse se află în afara liniei directe de management.Ce căutămNe dorim o persoană care:este foarte structurată și își asumă responsabilitatea pentru ceea ce coordonează;poate gestiona simultan mai multe servicii și fluxuri de lucru;are abilități foarte bune de gestionare a relațiilor cu partenerii și echipele implicate;știe să transforme ambiguitatea în procese clare;poate gestiona priorități și resurse concurente;identifică rapid dependențe, riscuri și blocaje;are suficientă înțelegere tehnică pentru a lucra eficient cu experții;este orientată către date, calitate și rezultate;poate lua decizii operaționale și gestiona situații dificile;este pragmatică și orientată spre soluții.Experiență relevantăExperiența în unul sau mai multe dintre următoarele domenii constituie un avantaj:coordonarea livrării de servicii;servicii profesionale;consultanță și coordonarea proiectelor de consultanță;servicii IT / servicii administrate;operațiuni de servicii;operațiuni de program;gestionarea portofoliilor de servicii;coordonarea unor servicii sau echipe într-un ecosistem cu mai mulți parteneri.Cum arată succesul în acest rolPortofoliul de servicii este clar și actualizat, există vizibilitate asupra capacității și activităților în desfășurare, serviciile sunt livrate predictibil, iar blocajele sunt identificate și gestionate rapid.În timp, serviciile care pot fi standardizate devin repetabile și scalabile, iar datele privind livrarea susțin deciziile operaționale.AplicăTrimite-ne CV-ul la [email protected] până la 30 septembrie 2026.Pentru mai multe informații despre rol și celelalte poziții deschise, poți consulta secțiunea Cariere de pe site-ul Transilvania IT:https://transilvaniait.ro/board-team-members?lang=ro#cariere Show more Show less