Partenerul nostru sprijină organizațiile
în dezvoltarea afacerilor prin planificarea, furnizarea, integrarea și
administrarea soluțiilor IT pentru companii importante din sectorul public și
privat european. Această divizie deservește peste 2500 de clienți în mai mult
de 50 de țări și operează din 75 de locații situate în Marea Britanie, Franța,
România și Spania. Domeniile lor de expertiză includ hardware, software,
rețele, securitate IT, Cloud, servicii de centre de date, gestionarea
imprimării și dispozitive mobile.

Cerinte principale:

• Abilități excelente de comunicare verbală
  și scrisă în limba franceză;
• Cunoștințe avansate de utilizare MS
  Office, inclusiv Word, Excel și Outlook;
• Seriozitate, orientare către performanță,
  soluții și lucru în echipă;
• Experiență de bază în suport tehnic
  reprezintă un avantaj;
• Cunoștințele de limba engleză sunt
  considerate un plus;
• Disponibilitate de a lucra în intervalul
  08:00 - 21:00, de luni până vineri (08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00,
  11:00–20:00, 12:00–21:00).

Responsabilități cheie:

• Utilizează cunoștințele și abilitățile de
  rezolvare a problemelor pentru diagnosticarea inițială a incidentelor tehnice;
• Pune în aplicare cunoștințele și
  instruirea pentru a rezolva cât mai multe incidente la primul contact;
• Demonstrează atenție la detalii în
  înregistrarea și clasificarea tuturor incidentelor tehnice primite;
• Escalează și predă rapid echipelor de
  soluționare incidentele pentru care nu există cunoștințe sau soluții;
• Sprijină echipa și contribuie la atingerea
  indicatorilor de performanță ai serviciului.