Adecco Resurse Umane recrutează pentru clientul său, o companie de top din domeniul integrării sistemelor de securitate și curenți slabi, un profesionist dedicat pentru poziția de Service Manager.
Responsabilități:
Leadership și Managementul Echipei:

• Coordonarea directă a echipelor de tehnicieni, ingineri service, coordonatorul tehnicienilor (București + intervenții la nivel național), dispeceratul tehnic și echipa de help-desk.
• Gestionarea dinamicii de grup, medierea tensiunilor și menținerea unui climat de lucru orientat spre rezultate.
• Recrutarea, evaluarea și dezvoltarea profesională a echipei.

Operațiuni și Managementul Performanței:

• Planificarea și prioritizarea intervențiilor preventive și corective, asigurând respectarea strictă a timpilor de răspuns și remediere (SLA).
• Rezolvarea ticketelor escaladate și menținerea relației directe cu clienții în situații critice.
• Definirea și implementarea procedurilor operaționale (intervenții, escaladări, gestiune piese de schimb, raportare).

Gestionare Contractuală și Financiară

• Gestionarea portofoliului de contracte active și raportarea periodică către management și clienți.
• Responsabilitatea pentru bugetul departamentului, controlul costurilor și monitorizarea marjei brute a contractelor de mentenanță.
• Identificarea oportunităților de upsell (extinderi sisteme, modernizări, contracte multi-anuale).
• Participarea la negocierea reînnoirilor și ofertarea contractelor noi de mentenanță.
• Aprobarea achizițiilor pentru subcontractări specializate.

Conformitate și Logistică

• Asigurarea respectării normativelor aplicabile (Legea 333/2003, Normativul I7-2011, P118/3-2015, SR EN 50131/50132/50133/54) și a standardelor producătorilor.
• Participarea la audituri interne/externe (ISO 9001/14001/45001) și suport pentru acreditările IGPR/IGSU.
• Optimizarea stocului de piese de schimb și a dotărilor tehnice.

Ce oferim:

• Oportunitatea de a lucra într-o companie stabilă, cu proiecte complexe și clienți de calibru.
• Mediu de lucru profesionist, axat pe dezvoltare și standarde de calitate.
• Acces la tehnologii de ultimă oră din domeniul securității electronice.
• Pachet de beneficii atractiv (detalii oferite în cadrul interviului).