📄En tant que Service Now Analyst, vous êtes responsable de la validation des demandes conformément aux consignes et procédures internes établies. Vous assurez également le suivi du backlog, ce qui inclut la vérification des anciens tickets ou des tickets inactifs, la relance auprès des groupes de support, des techniciens ou des demandeurs, ainsi que la réaffectation ou la clôture des tickets qui ne sont plus d’actualité. Votre rôle garantit la fluidité du processus et la bonne gestion des demandes au sein de l’organisation.

Responsabilités:

• Validation des demandes en fonction des consignes et des procédures internes établies.
• Suivi du Backlog (vérification des anciens tickets, des tickets inactifs, relance vers les groupes de support, les techniciens en charge ou les demandeurs, réaffectation des tickets, clôture des tickets plus d'actualité);
• Gestion de la file interne (surveillance des tickets, identification des blocages et résolution apportée) - passer en mode projet si pas de groupe identifié;
• Création, modification ou actualisation de la documentation touchant la partie Requests;
• Gestion du catalogue de services/des offres de demandes cataloguées: création, modification et suppression des règles de visibilité, d'approbation, de routage, normalisation des workflows associés);
• Création et modification des groupes de support ServiceNow;
• Ajout et suppression des membres dans les groupes ServiceNow.
• Configurer des offres dans ServiceNow en tant qu’utilisateur avancé, en assurant la création, la mise à jour et la cohérence des éléments de catalogue.
• Générer et analyser des rapports afin de suivre l’activité, la qualité des demandes et la performance opérationnelle.
• Analyse sur l'enquête de satisfaction.
• Mod de travail hybride: 3 jours par semaine au bureau (Iasi).

Exigences:

• Connaissance du français et de l'anglais (écrit et parlé) – avancé.
• Connaissance / travail avec MS Office (Word, Excel) ; Power BI
• Attitude axée sur le client;
• Très bonnes compétences en communication;
• Très bonnes aptitudes relationnelles et travail d'équipe;
• Aptitudes à la négociation, au conseil et à la conciliation;
• Une capacité à évaluer, analyser et prendre des décisions en temps opportun;
• Capacité d'analyse et de prise de décision rapide;
• Capacité d’organisation - sait identifier les ressources nécessaires à la conduite d'une activité ou d'un projet;
• Attention aux détails;

Ce que nous offrons:

Nous proposons un environnement de travail dynamique, avec des opportunités concrètes de développement et un package d’avantages attractif:

- Développement et formation:

• Des formations techniques de haute qualité, en interne comme en externe, assurées par un département de formation dédié.
• Le remboursement des certifications et des frais de formation pour les qualifications incluses dans votre plan de développement individueL.

- Avantages mensuels

• Avantages fixes:
• Prime de cooptation pour l’intégration de nouveaux collaborateurs
• Assurance médicale privée
• Indemnité de télétravail
• Indemnité de transport
• Prime pour la maîtrise d’une langue étrangère
• Primes de Pâques et de Noël
• Abonnement gratuit à la bibliothèque numérique Bookster
• De réelles opportunités d’évolution de carrière

• Avantages flexibles:
• Tickets restaurant
• Chèques vacances et culture
• Bons d’achat (eMAG, IKEA)

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