Rolul de Specialist Back Office & Customer Support (eCommerce) este esențial pentru gestionarea și dezvoltarea vânzărilor online ale Sophie Pack, atât prin prin site-ul propriu, cât și prin platforma eMAG Marketplace.
Persoana selectată va gestiona comenzile online, relația cu clienții și fluxul operațional specific eCommerce, asigurând o experiență rapidă și profesionistă pentru fiecare client.
Responsabilități principale
Administrarea comenzilor venite din eMAG și de pe site-ul propriu
Confirmarea și procesarea comenzilor în sistem
Comunicarea cu clienții pentru detalii, suport și follow-up
Gestionarea mesajelor și solicitărilor din platforma eMAG
Actualizarea și verificarea produselor listate (prețuri, stocuri, descrieri)
Colaborarea cu echipa internă pentru pregătirea și livrarea comenzilor
Emiterea documentelor comerciale (facturi, AWB-uri, avize)
Urmărirea livrărilor și gestionarea eventualelor retururi sau reclamații
Optimizarea fluxului de lucru pentru eficiență și timp de răspuns
Ce căutăm (important pentru rolul eCommerce)
Atenție foarte bună la detalii (mai ales la comenzi și produse)
Rapiditate în răspuns și organizare excelentă
Experiență cu eMAG Marketplace sau alte platforme online (constituie avantaj)
Familiaritate cu lucrul în sisteme online / platforme admin
Gândire orientată spre client și soluții