Cautam un agent dedicat pentru departamentul nostru de Customer Care & Support, care va gestiona procesul de inscriere a curierilor si va oferi asistenta acestora prin Live Chat si Call Center. Activitatea se desfasoara initial de la birou, iar dupa perioada de training exista posibilitatea de a lucra in regim hibrid. Vei lucra atat in echipa, cat si pe cont propriu.
Responsabilitati

• Gestionarea inscrierilor de livratori, urmand proceduri interne, inclusiv redactarea si pregatirea documentelor specifice.
• Oferirea asistentei necesare prin Live Chat si Call Center, raspunzand la mesaje si apeluri si procesand solicitarile primite in mod corespunzator.
• Explicarea procedurilor si a sistemelor intr-un mod simplu si clar.
• Contactarea clientilor telefonic sau prin mesaje pentru a-i informa despre diverse promotii, campanii si oferte.
• Participarea la sedinte ocazionale pentru dezvoltare profesionala, imbunatatirea calitatii serviciilor prestate si feedback.
• Urmarirea permanenta a informatiilor noi si adaptarea rapida la schimbari.
• Contributie la imbunatatirea proceselor de suport intern.
• Colaborare in echipa pentru atingerea obiectivelor.

Cerinte

• Rabdare si abilitati excelente de comunicare, explicand intr-un mod clar si usor de inteles.
• Cunostinte de baza de utilizare a computerului si a programelor esentiale (Excel, Word, Google Sheets, Adobe Acrobat).
• Aptitudini de redactare si introducere a datelor, respectand procedurile interne si acordand o atentie deosebita detaliilor.
• Adaptabilitate si dorinta de a fi la curent cu noile informatii si schimbari.
• Experienta in Customer Support sau Vanzari constituie un avantaj.

Beneficii

• Program flexibil si posibilitatea de a lucra hibrid, oferindu-ti flexibilitate si echilibru intre viata personala si profesionala.
• Bonusuri de performanta acordate in functie de rezultatele obtinute.
• Dezvoltare profesionala continua si posibilitatea de avansare intr-o companie aflata in plina expansiune.
• Activitati de team-building si evenimente interne.
• Costurile de transport sunt acoperite de companie.
• Zi libera cadou de ziua de nastere.

Despre job
Acest rol necesita rabdare si o atitudine pozitiva pentru a oferi suport de calitate clientilor nostri. Daca esti o persoana empatica, cu abilitati excelente de comunicare si orientata catre succes, te invitam sa aplici pentru acest post.
Aplicare
Pentru inscriere, trimite CV-ul la [email protected] sau aplica online pe platforma.