Responsabilităţi:

• Urmărește îmbunătățirea continuă a calității, reducerea neconformităților și creșterea satisfacției clienților prin monitorizare, audit intern și măsuri corective
• Monitorizează performanța proceselor și contribuie la atingerea obiectivelor operaționale și de calitate
• Elaboreaza statistici, rapoarte și analize periodice privind calitatea proceselor și performanțele operaționale
• Analizează rapoartele de calitate a muncii și în strânsă colaborare cu team-leaderii gestionează punctele critice ale proceselor, cu scopul de a preveni erorile
• Identifică și implementeaza soluții pentru îmbunătățirea calității muncii și modului de lucru
• Monitorizează și măsoară eficacitatea soluțiilor de corecție, aplicând un standard ridicat de conformitate, fără acceptarea erorilor evitabile
• Coordonează activitățile de identificare și investigare a erorilor (bug-uri), implementând soluții temporare și mecanisme de prevenție
• Organizează sesiuni de aliniere cu echipele și/sau discuții individuale 1-1 în vederea implementării și menținerii de bune practici
• Sintetizează și transmite informațiile colaboratorului/superiorului în mod clar, structurat și orientat către acțiune
• Redactează și menține actualizate procedurile de lucru și manualele, sprijinind clarificarea și standardizarea informației la o formă rigidă și neinterpretabilă
• Promovează o cultură orientată spre învățare continuă, utilizând materialele interne și instrumentele digitale adecvate (de ex. NotebookLM)
• Oferă sprijin în transferul proceselor de muncă din Italia în Arad/Oradea sau între sediile Arad-Oradea
• Stabilește relații de colaborare eficiente și pe termen lung cu partenerii implicați în transferul și implementarea de noi activități​

Beneficii:

• Cursuri tehnice (platforma Moodle + Udemy)
• Curs limba italiană
• Delegații în Italia
• Cursuri interne de dezvoltare soft skills (furnizate de dep. HR)
• Echipament IT
• Card privat de sănătate și card farmacia Catena
• Abonament transport public în orașul Oradea
• Evenimente companie

Modalitate de evaluare: anual - appraisal feedback 360º.
Competenţe necesare pentru a face parte din echipa noastră:

• Cunoștințe pachet MS Office (Word, Excel, PowerPoint) la un nivel mediu spre avansat
• Constituie avantaj cunoașterea instrumentelor digitale, inclusiv tool-uri AI
• Cunoștințe privind metode de organizare, analiză și optimizare a proceselor
• Cunoștințe de limba engleză, la nivel mediu spre avansat
• Cunoștințe de limba italiană constituie un avantaj
• Cunoștințe de statistică și interpretare date de performanță
• Studii superioare în domeniul financiar/management sau domenii conexe
• Constituie avantaj experiență în monitorizarea proceselor operaționale și în managementul calității
• Spirit organizatoric, disciplină, perseverență
• Orientat spre atingerea obiectivelor și îmbunătățirea continuă
• Adoptarea strategiilor bazate pe explorarea de soluții digitalizate și automatizate
• Capacitate de analiză și sinteză
• Atenție concentrată, distributivă
• Abilități de comunicare, colaborare și mediere
• Abilități de a gestiona mai multe proiecte în paralel

Ca membru al holdingului Moltiply din Italia, FinProm oferă servicii de outsourcing pentru bănci și instituții financiare din Italia, dar și din alte țări europene. Compania activează în domeniul serviciilor financiar-bancare online, acoperind aria împrumuturilor ipotecare și de consum personal, a polițelor de asigurare life/non-life, precum și servicii de leasing. Pentru prelucrarea dosarelor clienților, se utilizează un sistem de gestionare a documentației digitalizate: documentele primite în format electronic sunt recunoscute, clasificate și analizate, iar comunicările și informațiile aferente acestora sunt inserate în baze de date. Cu o experiență de 20 de ani în România și cca. 700 de angajați, cu locații în Arad și Oradea, echipa noastră crește în continuare și dorim ca și tu să faci parte din ea!