Hauptaufgaben der Funktion
Bearbeitung von Schulungsaufträgen inklusive abschließender Kundenklärung
Betreuung von Schulungsprozessen; bei Bedarf allgemeine Beratung der Kunden zum Schulungsablauf, Pflege der Schulungsdaten und Qualitätssicherung, Beratung der Kunden zu Schulungsprozessen und -vorschriften.

• Zeitnahe und abschließende Bearbeitung von Schulungsaufträgen in Standardprozessen, in
  

ungarische Sprache gemäß den Richtlinien, mit hoher Genauigkeit und
innerhalb definierter Zeitpläne

• Dokumentiert und verarbeitet Anfragen in den verwendeten Personalmanagementsystemen (PEGA,
  

LMS — HR Suite, Percipio und andere relevante Tools)

• Bereitet Standarddokumente und andere Personaldokumente vor und verwaltet sie in
• gemäß den Systemanforderungen
• Klärung von Kundenanfragen im zugewiesenen Fachgebiet mit Systemsupport,
  

Kommunikation mit Kunden über standardisierte und zugelassene Kanäle

• Überwacht und verfolgt Termine und unterstützt die für Schulungen relevanten Datenqualitätsprüfungen
• Verwaltungsprozess
• Stellt die Auftragsabwicklung und die Einhaltung der Termine, einschließlich der Daten, sicher
  

Überprüfung

• Bereitet Schulungsanfragen und Personaldokumente vor und bearbeitet sie
• Löst Prozessstörungen und leitet Eskalationsmaßnahmen ein und verfolgt sie
• Sorgt für eine klare, professionelle und einfühlsame Kommunikation, die auf den Service abgestimmt ist
  

Normen

• Bearbeitet Beschwerden über die Servicequalität, verfolgt Probleme und eskaliert gemäß
  

definierte Eskalationspfade

• Identifiziert Prozessabweichungen oder -schwierigkeiten, Prozessverbesserungen und bietet
  

Lösungen und folgt dem Eskalationsverfahren zum Vorgesetzten

• Schlägt bei Bedarf Aktualisierungen der Arbeitsanweisungen vor und dokumentiert sie.
• Arbeitet eng mit anderen HR-Teams und Schnittstellen zusammen
• Berichte über IT-Vorfälle und trägt zur Ursachenanalyse und Lösungsimplementierung bei
• Unterstützt andere Teams je nach betrieblichen Anforderungen
• Nehmen Sie an HR-Projekten teil und beteiligen Sie sich aktiv an der kontinuierlichen Optimierung, Harmonisierung und Standardisierung der HR-Prozesse
  

Erfahrung und Fähigkeiten erforderlich

• Bachelor-Abschluss abgeschlossen oder im Gange
• Ein Hintergrund in der Personalabteilung wird als Vorteil angesehen
• Vertrautheit mit HR-Informationssystemen (z. B. HR Suite, Ticketing-Tools) ist von Vorteil
• Gute Grundkenntnisse im Umgang mit MS Office-Anwendungen
• Griechisch: fließend (in Wort und Schrift)
• Englisch: Konversationsniveau ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Erfahrung in der Kundeninteraktion (telefonisch, schriftlich oder persönlich) ist von Vorteil
• Fähigkeit, aktiv zuzuhören und klar und professionell zu kommunizieren
• Hohe Liebe zum Detail und Engagement für Datengenauigkeit
• Fähigkeit, innerhalb definierter Prozesse weitgehend unabhängig zu arbeiten
• Teamplayer mit proaktiver Denkweise und Lernbereitschaft
• Zeigt Empathie und Professionalität bei allen Kundeninteraktionen
  

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