Asigurarea unei comunicări eficiente cu clienții și oferirea de suport și consultanță, în vederea creșterii gradului de satisfacție și fidelizare a acestora.

Competențe și abilități 

Abilități excelente de comunicare și relaționare

Orientare către client și rezultate

Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor

Răbdare, empatie și profesionalism

Capacitate de organizare și gestionare a timpului

Cunoștințe de operare PC (MS Office, CRM)

Responsabilități:

Oferă informații complete și corecte despre produsele și serviciile companiei

Răspunde prompt solicitărilor clienților (telefonic, email, online)

Identifică nevoile clienților și propune soluții adecvate

Gestionează reclamațiile și asigură rezolvarea acestora în timp util

Menține relații profesionale și de lungă durată cu clienții

Actualizează baza de date cu informații relevante despre clienți

Colaborează cu alte departamente pentru soluționarea solicitărilor

Monitorizează gradul de satisfacție al clienților

Studii și experiență

Studii medii sau superioare (preferabil în domenii economice, marketing, comunicare)

Experiența într-un rol similar constituie avantaj

Cunoașterea unei limbi străine (engleză) – nivel mediu/avansat

Indicatori de performanță (KPI)

Timpul de răspuns la solicitări

Gradul de satisfacție al clienților

Numărul de solicitări soluționate / contracte semnate

Rata de retenție a clienților

Relații de muncă

• Colaborează cu departamentele: echipa de consultanță, vânzări și management
• Se subordonează: Managerului / Administratorului firmei

Condiții de muncă

Activitate desfășurată la birou / remote

Program de lucru conform politicii companiei

Beneficii:
Salariu motivant, bonusuri, mediu flexibil, dinamic, motivant, cu provocări profesionale, posibilitatea de dezvoltare personală și profesională

Misiunea PRESTIGE ADVISORY S.R.L. este de a sprijini dezvoltarea și optimizarea performanței organizațiilor prin furnizarea de servicii de consultanță în afaceri și management, adaptate nevoilor clienților.