Căutăm un coleg pentru echipa noastră de IT Support – Level 1, care să ofere suport utilizatorilor clienților noștri și să rezolve incidente și solicitări din zona Microsoft 365 și infrastructură IT.
Rolul este potrivit pentru cineva care are deja experiență practică în IT Support și vrea să își dezvolte competențele în ecosistemul Microsoft.
Ce vei face:

• Vei fi primul punct de contact pentru incidentele și solicitările IT venite din partea utilizatorilor clienților noștri.
• Vei diagnostica și rezolva probleme din zona Microsoft 365, inclusiv Exchange Online / email, SharePoint, Teams și Intune.
• Vei administra și urmări solicitările într-o platformă de ticketing și te vei asigura că sunt respectate SLA-urile.
• Vei comunica direct cu utilizatorii pe parcursul procesului de rezolvare.
• Vei colabora cu colegii din echipele L1, L2 și L3 și cu Service Delivery Manager-ul.
• Vei escalada către L2 incidentele care necesită investigații sau competențe suplimentare.
• Vei oferi suport pentru implementarea și configurarea serviciilor Microsoft 365.
• Vei participa, alături de colegii tăi, la proiecte și activități proactive de mentenanță pentru infrastructura IT a clienților existenți.

Program și locație:

• Program de lucru: 8 ore/zi, de luni până vineri, în intervalul 09:00–19:00, în ture stabilite în cadrul echipei;
• pauză de masă: 1 oră;
• activitatea se desfășoară la biroul Optimizor din București și/sau la sediul clienților, în funcție de proiect;
• pe viitor poate exista posibilitatea unui program de on-call, care va fi discutat și agreat separat.

Cum poți crește la Optimizor:
Nu căutăm pe cineva care să rămână permanent la Level 1.
Vei avea acces la:

• materiale și cursuri tehnice;
• traininguri susținute de colegii cu experiență;
• certificări Microsoft;
• sesiuni tehnice și oportunitatea de a lucra treptat cu tehnologii și proiecte mai complexe;
• posibilitatea de a evolua către roluri de L2 / L3 sau alte zone de specializare Microsoft.

Beneficii:

• abonament medical privat Regina Maria;
• salariu competitiv și bonusuri de performanță;
• buget lunar de beneficii de 1.100 RON, separat de salariu, disponibil prin platforma Benefit;
• acces la traininguri și certificări;
• mediu de lucru în care poți învăța direct de la colegi cu experiență;
• teambuilding-uri, Fun Fridays și alte activități de echipă.

Candidatul ideal
Căutăm o persoană care are deja o bază practică solidă în IT Support și experiență reală cu tehnologiile Microsoft 365.
Cerințe obligatorii:

• minimum 1 an de experiență într-un rol de IT Support / Helpdesk / Service Desk;
• minimum 1 an de experiență practică cu tehnologii Microsoft 365 / Office 365, inclusiv email, SharePoint și Intune;
• experiență în diagnosticarea și rezolvarea incidentelor tehnice;
• experiență de lucru cu o platformă de ticketing;
• cunoștințe de bază despre Active Directory, utilizatori și grupuri;
• cunoștințe despre sisteme de operare Windows și troubleshooting hardware pentru desktop-uri și laptopuri;
• noțiuni de bază despre networking, servere și tehnologii cloud;
• limba engleză la nivel mediu-avansat, atât scris, cât și conversațional.

În plus, ne dorim să fii:

• orientat către client și către găsirea unei soluții;
• organizat și atent la detalii;
• capabil să comunici clar probleme tehnice către utilizatori;
• calm și eficient în situații cu presiune;
• curios și interesat să înveți tehnologii Microsoft noi;
• confortabil să lucrezi într-o echipă și să colaborezi cu colegi L1, L2 și L3.

Important: prin experiență cu Microsoft 365 nu ne referim doar la utilizarea Outlook, Teams sau aplicațiilor Office, ci la experiență practică de suport, administrare, configurare și troubleshooting pentru aceste servicii.

Optimizor (ITPrepared SRL) este o companie românească de IT, fondată în 2016, care ajută organizațiile să își administreze, securizeze și automatizeze infrastructura și procesele IT. Oferim servicii IT administrate, soluții Microsoft 365 & Azure, cybersecurity și automatizări de business, cu o abordare practică, flexibilă și orientată către nevoile reale ale clienților.