Specialist Suport Tehnic – Vehicule Electrice

Căutăm o persoană cu gândire analitică înțelegere tehnică și ușurință în lucrul cu date numerice, care să investigheze problemele tehnice și să ofere soluții clienților. Rolul presupune suport tehnic de nivel 1 și 2 pentru clienți și parteneri.

Cerințe

• Minimum 2 ani de experiență în relatii clienti, customer support, suport tehnic, diagnosticare sau analiză tehnică.

• Studii superioare, preferabil un domeniu tehnic

• Cunoștințe despre funcționarea vehiculelor electrice, bateriilor, componentelor electrice și sistemelor de încărcare.

• Înțelegerea relației dintre putere (kW), energie și capacitatea bateriei (kWh), tensiune (V) și curent (A).

• Capacitatea de a efectua și verifica rapid calcule privind puterea de încărcare, consumul de energie și timpul estimat de încărcare

• Engleză la nivel avansat

• Comunicare clară, organizare și colaborare eficientă cu celelalte departamente.

Responsabilități

• Oferă suport tehnic de nivel 1 și 2, telefonic și prin e-mail, pentru utilizarea serviciilor și soluționarea problemelor asociate vehiculelor electrice și încărcării acestora.

• Identifică posibilele cauze ale problemelor și propune pași de verificare și soluționare în limitele competențelor rolului.

• Înregistrează, prioritizează și gestionează sesizările în sistemul de ticketing, urmărindu-le până la rezolvarea completă.

• Escaladează cazurile complexe către echipele specializate

• Pregătește rapoarte privind incidentele, cauzele recurente și indicatorii activității de suport.

• Propune îmbunătățiri ale proceselor și sistemului de ticketing, pe baza analizelor realizate.

Beneficii

• 25 de zile de concediu de odihnă;

• O zi liberă de ziua de naștere;

• Short Friday – o zi cu program scurt pe lună;

• Abonament Bookster;

• Abonament medical privat;

• 4 zile de work from home/lună la alegere.