Notre client est le plus grand fournisseur de services IT en Europe. Il a débuté son activité en 2006 avec une équipe de 20 personnes et compte aujourd’hui plus de 1 000 employés passionnés par l’innovation et la technologie.
Le centre de services partagés en Roumanie joue un rôle clé dans la stratégie du groupe, en fournissant des services de support technique à la majorité des clients, dans neuf langues internationales.
Quelles seront les missions ?

• Être le point de contact unique pour accompagner les utilisateurs et leur proposer des solutions techniques, à l’aide des outils mis à disposition ;
• Prendre en charge les appels téléphoniques en français, environ 90 %, et en anglais, environ 10 %, pour des utilisateurs situés en France, en Allemagne, au Brésil, en Afrique du Sud, etc. ;
• Enregistrer les incidents informatiques liés aux ordinateurs, serveurs, imprimantes, téléphonie, réseau etc.
• Assurer le dépannage de premier niveau, sur la base des procédures de travail ;
• Suivre les tickets ouverts et les transférer vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire.

Bon niveau de français, minimum B2 ;
Attitude positive, curiosité et envie d’apprendre ;
Bonnes capacités de communication et sens du service ;
Capacité à trouver des solutions et à prendre des décisions rapides ;
Ouverture à la formation dans un environnement technique.

We have been active in the Human Resources consulting market since 1998, with national coverage across four main areas of expertise: recruitment and selection, personnel leasing, assessment center services, and consultancy.
We have become a leading HR consulting company in Transylvania and strengthened our presence on the Romanian market by opening a new location in Bucharest. This growth has been driven by the professionalism of our services, the multidisciplinary expertise of our consulting team, and the close collaboration we maintain with the companies and candidates who rely on our support.
Our main objective is to build long-term partnerships with our clients across various industries, including IT&C, automotive, outsourcing, pharma, banking, FMCG, and others, by providing high-quality consulting services tailored to their needs.
Through client orientation, teamwork, flexibility, excellence, dedication, and responsibility, we aim to bring real added value to everything we do.