Responsabilități:

• Realizarea de apeluri outbound către clienți pentru evaluarea satisfacției (pot fi și peste 100 discutii zilnice, în limita timpului)
• Răspuns la review-uri pe Google (pozitive și negative), într-un mod profesionist și empatic
• Răspuns la comentarii și mesaje pe canalele noastre de social media (Facebook, Instagram, Tiktok)
• Răspuns la mesaje pe canalele de Whatsapp ale firmei
• Apelarea clienților care solicită ajutor privind utilizarea produselor/serviciilor noastre ( în special pentru ecosand.ro )
• Colectarea și transmiterea feedback-ului relevant către echipa internă.
• Atenție la nevoile clienților
• Contribuția activă la îmbunătățirea experienței clienților (inclusiv propunerea/solicitarea de reduceri/beneficii pentru clienți acolo unde îi poate ajuta, odată ce vei învăța "mersul lucrurilor")

Ce oferim:

• Salariu corelat cu experiența și creșterea în timp
• Training pentru produsele și serviciile companiei
• Mediu de lucru stabil și prietenos
• Contract de muncă pe perioadă nedeterminată
• Reducere la servicii și produse veterinare din portofoliul nostru pentru animalele de companie proprii
• Acces la aboament medical privat cu pret subventionat 70% de companie
• Activitate lipsită de monotonie (și asta nu înseamnă că vei munci 24/7, ci că vei avea acces la multe situații și informații variante datorită activitații noastre variate - cabinet, salon, hotel pisici, magazin online).

Acest rol presupune atenție la detalii. Pentru a ne asigura că ai citit integral anunțul, te rugăm ca la întrebarea 3 din interviul online să răspunzi cu: Da, am citit tot anunțul.
Cautăm o persoană empatică, iubitoare de animale, care să fie responsabilă de comunicarea online și telefonică cu utilizatorii serviciilor și produselor noastre ce au diverse nelămuriri. Nu e un job de vânzare / cu target sau tip receptie/preluare programări, ci de suport/feedback/informare. Vor exista și discuții cu clienți nemulțumiți dar sunt o parte mică din total.
Job-ul este cu prezență la birou, full time, L-V 9-17:30 (din care 30min pauză de masă), zona Apărătorii Patriei (2 minute de metrou Dimitrie Leonida).
Bugetul salarial este de 3400-3800 lei (din care 600-800 lei bonuri), în funcție de experiență.
Cerințe:

• Experiență în comunicarea telefonică și în scris cu clienți. Este condiție obligatorie și eliminatorie
• Atitudine prietenoasă, calmă și orientată spre soluții
• Atenție la detalii și capacitatea de a gestiona feedback negativ
• Experiența în customer support / call center obligatorie
• Cunoștințe de utilizare PC (email, social media)

Perfect Pet înseamnă: 3 centre veterinare în Bucuresti (servicii veterinare si cosmetice), Cat Hotel (cel mai mare hotel de pisici din Europa de Est) si Ecosand - unul din cele mai populare așternuturi vegetale pentru litiera pisicii + o echipă cu peste 40 colegi și zeci de mii de animale de companie care ne-au călcat pragul în cei 15 ani de activitate.