Despre rol

Căutăm un coleg care să preia un rol cheie între echipa de suport/vânzări și management. Este un rol activ, în care vei lucra direct cu clienții, dar vei contribui și la organizarea și eficientizarea activității echipei.

Nu este un rol limitat la preluarea apelurilor. Ne dorim o persoană implicată, care caută soluții, înțelege nevoile clienților și contribuie activ la dezvoltarea relației cu aceștia.

Responsabilități principale

• Oferirea de suport tehnic și comercial pentru clienți (telefon, remote)
• Preluarea și rezolvarea situațiilor mai complexe
• Analizarea solicitărilor și direcționarea corectă a acestora
• Coordonarea activității zilnice a echipei de suport
• Îmbunătățirea proceselor interne și a modului de lucru
• Implicare în procesul de vânzare (identificarea nevoilor și propunerea de soluții)
• Susținerea de prezentări și explicații despre produsele noastre (inclusiv online / social media)
• Inițiativă în perioadele fără apeluri: optimizare, documentare, identificare de oportunități

Ce căutăm

• Dorință reală de implicare și dezvoltare
• Gândire logică și capacitate de rezolvare a problemelor
• Abilități bune de comunicare
• Autonomie și responsabilitate în luarea deciziilor
• Cunoștințe tehnice de bază: instalare aplicații, configurări uzuale, noțiuni de baze de date și rețelistică
• Capacitatea de a înțelege rapid cum funcționează un sistem software
• Experiența în domenii precum gestiune, contabilitate primară sau lucrul cu documente comerciale reprezintă un avantaj

Ce NU este necesar

• Experiență în call center
• Experiență pe un anumit tip de software (se învață)

Ce oferim

• Rol cu impact direct în dezvoltarea companiei
• Posibilitate reală de evoluție către poziții de management
• Mediu de lucru stabil, B2B, cu produse proprii
• Acces direct la procesele interne și la decizii
• Pachet salarial format din salariu fix + bonusuri corelate cu performanța, implicarea și contribuția la dezvoltarea echipei

Important

Căutăm o persoană care nu așteaptă să i se spună ce să facă, ci se implică activ și își dorește să crească alături de echipă. Dacă îți place să rezolvi probleme, să comunici și să contribui la dezvoltarea unei echipe, acest rol este pentru tine.

Dacă te regăsești în descriere și îți dorești un rol activ, cu responsabilitate și posibilitate de creștere, trimite CV-ul la [email protected] împreună cu câteva rânduri despre tine și experiența ta relevantă.

Show more
Show less