📝 Descrierea jobului
Îți dorești să coordonezi o echipă de profesioniști într-un mediu prietenos și dinamic?
Alătură-te echipei noastre și vei avea ocazia să folosești limba maghiară zi de zi, contribuind la dezvoltarea unui call center orientat spre performanță și satisfacția clienților.
🎯 Responsabilități principale

• Coordonezi activitatea zilnică a echipei și monitorizezi indicatorii de performanță
• Oferi suport, coaching și feedback agenților, contribuind la dezvoltarea lor profesională
• Identifici nevoile de training și participi activ la sesiuni de instruire
• Te implici în menținerea unui mediu de lucru motivant și în retenția echipei
• Analizezi și soluționezi situațiile escaladate și reclamațiile complexe
• Monitorizezi activitatea operațională utilizând aplicațiile specifice (Genesys, NICE, CRM etc.)
• Contribui la îmbunătățirea proceselor și procedurilor interne

🔆 Ce îți oferim noi?

• Stabilitate și siguranță – un job într-o industrie solidă, unde fiecare are șanse egale să reușească
• Dezvoltare profesională – acces la Platforma Hive pentru cursuri și planuri personalizate de creștere
• Mediu de lucru plăcut – un spațiu unde ideile tale contează și unde fiecare voce este ascultată
• Comunități și voluntariat – oportunități de conectare și implicare în proiecte care aduc valoare societății

✨ Beneficii pentru tine

• Program flexibil și posibilitatea de lucru în regim hibrid
• Mediu de lucru incluziv, deschis și colaborativ
• Al 13-lea salariu – chiar înainte de Crăciun
• Minimum 26 de zile libere – pentru echilibrul tău personal și profesional
• 4 zile dedicate învățării – pentru că dezvoltarea ta contează
• Asigurare de viață – protecție în caz de accidente sau intervenții medicale
• Platforma Benefit – alege lunar ce ți se potrivește: abonament medical, tichete de masă, tichete culturale, tichete de vacanță, pensie privată și multe altele
• Evenimente de echipă – teambuilding, petrecere de Crăciun și ieșiri pentru a consolida relațiile interpersonale