Grafton recruteaza un Team Lead Road Toll Operations (Taxe de Drum) care să coordoneze activitatea operațională a echipei responsabile de administrarea serviciilor de taxe de drum și soluțiilor de mobilitate pentru clienții companiei. Rolul are responsabilitatea de a asigura excelența operațională, satisfacția clienților, dezvoltarea echipei și respectarea indicatorilor de performanță și calitate. Acest rol presupune coordonarea unei echipe de specialiști și colaborarea permanentă cu departamentul de vanzari si cu clientii.

Locatie: Bucuresti, Sector 2 - Metrou Aurel Vlaicu

Tip contract: Nedeterminat

Modalitate de lucru: Hibrida (3 zile WFO+2 zile WFH)

Cerințe obligatorii

• Studii superioare finalizate.

• Experiență de minimum 3 ani în coordonarea unei echipe, într-un rol in domeniu.

• Limba engleză: nivel mediu-avansat (minimum B2).

• Cunoștințe foarte bune de Microsoft Office, în special Excel și PowerPoint. Power BI este un avantaj; cunoasterea platformei Salesforce este un avantaj.

• Capacitatea de analiză și interpretare a datelor operaționale și a indicatorilor de performanță.

• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.

• Capacitate de organizare și gestionare simultană a mai multor priorități

Competențe și abilități:

• Leadership orientat spre dezvoltarea și motivarea echipei.

• Abilități puternice de luare a deciziilor și rezolvare a problemelor.

• Orientare către client și către îmbunătățirea continuă a experienței acestuia.

• Capacitate de gestionare a situațiilor complexe și a escaladărilor.

• Abilități de coaching, mentoring și dezvoltare a oamenilor.

• Gândire analitică și orientare către rezultate.

• Capacitate de colaborare eficientă cu echipe multidisciplinare.

• Atenție la detalii și preocupare pentru calitatea datelor și proceselor.

Responsabilități principale:

• Coordonează activitatea zilnică a echipei "Taxe de Drum" și asigură atingerea obiectivelor operaționale.

• Monitorizează și asigură respectarea SLA-urilor, KPI-urilor și standardelor de calitate.

• Gestionează situațiile complexe și escaladările venite din partea clienților sau partenerilor.

• Analizează performanța echipei și oferă feedback regulat pentru îmbunătățirea rezultatelor.

• Stabilește obiective individuale și urmărește dezvoltarea profesională a membrilor echipei.

• Asigură instruirea noilor angajați și dezvoltarea continuă a competențelor echipei.

• Colaborează cu departamentele de vânzări, operațiuni și alte funcții suport pentru optimizarea serviciilor oferite clienților.

• Identifică și implementează oportunități de îmbunătățire a proceselor și a experienței clienților.

• Asigură integritatea și calitatea datelor procesate în cadrul activităților de taxe de drum.

• Pregătește și prezintă rapoarte periodice privind performanța operațională către management.

• Se asigură că activitatea echipei respectă politicile privind conformitatea, sănătatea, securitatea și protecția mediului.

Pachet de beneficia:

• Salariul net cuprins in intervalul 7.000-10.000 – in functie de experienta

• BM de 38 lei/zi

• Bonus anual de performanta (an complet)

• Asigurare medicala si de viata

• 160 lei pentru transport

• Indexare anuala a salariilor functie de performanta si inflatie

• Bookster & weekly fruit day.

Cei interesati ne pot contacta la numarul 0729.005269 sau pe adresa de mail: [email protected].