Team Leader Vodafone B2B – Creștere și Leadership în Call Center︍︍︀︍︂︌︇︎​︀︌︅︁​︁︁︎️​︈︊︉︌​︊︎︆︊︃︆︋︅︅︃︃︄

Căutăm un Team Leader care să inspire echipa noastră și să conducă creșterea performanței cu 30% în cadrul proiectului Vodafone. Suntem în căutarea unui lider ambițios, capabil să organizeze și să motiveze o echipă pentru atingerea obiectivelor de vânzări in call center.

Suntem EMT, o companie născută din dorința de a demonstra că succesul este posibil chiar și în România. În 2015, cu multă muncă și ambiție, am pornit dintr-o locație modestă, iar astăzi ne mândrim cu parteneriate strategice și o echipă dedicată. În ultimii 4 ani, am câștigat de două ori locul 1 în Dolj la categoria Firme cu Capital Românesc.

Ne propunem ca în următorii 10 ani să devenim unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de call center și vânzări directe din România. Știm că acest obiectiv este posibil doar alături de oamenii potriviți și suntem dedicați să-i sprijinim cu adevărat

Descrierea jobului

Pe rolul de Team Leader vei fi responsabil de urmatoarele obiective importante :

Creșterea productivității agenților din subordine.

Optimizarea proceselor si procedurilor echipei;

Cresterea numarului de membri ai echipei de la 6 la 12 in urmatoarele 6 luni.

Pe lângă obiectivele de creștere vei avea și un set de responsabilități pe care să le realizezi:

-Coordonarea și motivarea echipei pentru a atinge și depăși obiectivele.

-Crearea și implementarea procedurilor clare pentru activitatea echipei.

-Stabilirea, monitorizarea si evaluarea obiectivelor zilnice, saptamanale și lunare.

-Dezvoltarea abilităților agenților prin training, feedback si coaching.

-Menținerea gradului de realizare a targetului.

-Asigurarea unui standard de calitate al apelurilor de peste 80%.

-Creșterea ratei de conversie a prospectelor în clienți.

-Recrutarea, instruirea și monitorizarea progresului noilor membri ai echipei.

În companie avem 3 valori importante după care ne ghidăm. Aceste valori sunt reflectate în deciziile noastre, în responsabilități și în modul în care facem business:

1. Credem că fiecare pas înainte necesită efort și implicare – dar rezultatele merită întotdeauna.

2. Onestitatea și transparența sunt fundamentul unui mediu pozitiv și productiv.

3. Profesionalismul și calitatea superioară sunt esențiale pentru succes.

Show more
Show less