Zemernett caută un coleg nou pentru echipa de IT — un viitor tehnician IT interesat de tehnologie și care își dorește să înceapă sau să continue o carieră în domeniul IT. Se pune accent pe capacitatea de adaptare în funcție de situație, inteligență, deschidere, abilități de comunicare și dorință reală de a învăța.
Despre rol
Noul coleg va face parte din echipa de Onsite Engineers, complementară echipei remote. Împreună, cele două echipe oferă suport clienților noștri B2B din diverse industrii, fiecare cu soluții și servicii personalizate.
Cum arată o zi obișnuită:
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Programul de lucru începe la ora 09:00 la biroul nostru sau, dacă există o intervenție programată, se va deplasa direct la client
Oferim mașină de serviciu pentru deplasările din cadrul companiei
Când nu sunt intervenții onsite programate, se lucrează de la birou pe tichetele asignate
Fluxul de lucru:
Toate solicitările sunt centralizate într-o platformă de ticketing. Echipa remote preia inițial fiecare tichet și încearcă rezolvarea de la distanță. În cazul în care problema nu poate fi rezolvată remote, tichetul este escaladat către echipa onsite, iar un tehnician se va deplasa la locația clientului.
În plus, pentru anumiți clienți sunt programate vizite săptămânale obligatorii, ceea ce înseamnă că un tehnician se deplasează o zi pe săptămână în locația clientului respectiv, pentru verificări și mentenanță programată.
Responsabilități
Deplasări la clienți pentru intervenții care nu pot fi rezolvate remote
Efectuarea vizitelor săptămânale programate la clienții cu contract de prezență recurentă
Rezolvarea tichetelor remote, atunci când activitatea se desfășoară de la birou
Instalarea, configurarea și întreținerea echipamentelor IT și a rețelelor clienților B2B
Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
Documentarea intervențiilor și a procedurilor în platforma de ticketing
Colaborarea cu echipa remote și comunicarea directă cu clienții