Responsabilitati:
Realizeaza training-ul pentru agentii Call Center;
Creeaza materiale/documentatie pentru training;
Se implica in procesul de recrutare al agentilor Call Center;
Asculta apelurile in timp real si ofera suport echipei Call Center;
Realizeaza evaluari calitative ale apelurilor si organizeaza intalniri periodice de feedback;
Verifica corectitudinea datelor introduse in sistem;
Propune actiuni de imbunatatire a calitatii apelurilor;
Ofera suport coordonatorului echipei in realizarea planurilor de imbunatatire a performantei;
Identifica nevoi de training pentru personalul din Call Center;
Dezvolta si implementeaza metode de testare pentru a evalua progresul angajatilor;
Dezvolta un program de coaching pentru agentii Call Center performanti;
Sustine periodic sedinte de grup in vederea imbunatatirii indicatorilor la nivel de departament.
Beneficii:

• Tichete masa: Beneficiezi de tichete de masa inca din prima luna de activitate.
• Pachet servicii medicale private:Dupa 3 luni de la angajare beneficiezi de asigurare servicii medicale private.
• Oportunitati reale de dezvoltare profesionala;
• Implicare in initiative si proiecte corporate;
• Un mediu de lucru placut, dinamic si orientat spre colaborare.