Descrierea jobului
Vei fi punctul principal de contact pentru clienții noștri, oferind suport tehnic remote sau on-site și gestionând solicitările într-un mod profesionist.
Responsabilități principale

• Răspunzi solicitărilor clienților prin telefon, email și chat
• Înregistrezi și actualizezi tichetele în sistemul de suport
• Oferi suport tehnic de nivel 1 și 2: identificare, analiză, rezolvare, documentare
• Instalezi și configurezi hardware, software și periferice
• Administrezi infrastructuri IT interne și ale clienților
• Monitorizezi securitatea rețelelor și sistemelor
• Escaladezi către nivel 3 sau furnizori externi când este necesar

Exemple de activități reale

• Diagnosticare Outlook / email
• Probleme de imprimare și rețea
• Configurare laptop nou, onboarding utilizatori
• Implementări antivirus, firewall, soluții de backup
• Participare la upgrade-uri de infrastructură

Tehnologii & instrumente

• Ticketing system & RMM
• Sisteme de monitorizare
• Microsoft 365 / Google Workspace
• Virtualizare
• Soluții de securitate, firewall-uri
• Hosting panels, scripturi (unde este cazul)

Pachet salarial & beneficii
Oferim un pachet salarial competitiv, adaptat nivelului de experiență:

• Junior: 5.000 – 7.000 lei brut
• Mid-level: 7.000 – 11.000 lei brut
• Senior: 10.000 – 13.500 lei brut

(Valorile sunt orientative și depind de competențele tehnice demonstrate și de nivelul de autonomie.)
Beneficii suplimentare

• Creșteri salariale de două ori pe an, în funcție de performanță
• Acces la proiecte reale și tehnologii actuale
• Mediu profesionist și suport din partea colegilor seniori
• Stabilitate și flexibilitate